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    服务体系

    • 分类:服务与支持
    • 发布时间:2021-12-24 15:19:27
    • 访问量:0
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    1. 服务体系

    乐鱼国际中文站信息技术有限公司作为国内的安全IT产品提供商之一,秉持着“乐鱼国际中文站用心,满意一百”的服务理念,旨在为客户提供及时、高效、专业的服务。公司建有完善且专业的服务体系,下设技术支持中心、备件管理中心、运营管理中心、呼叫中心、服务渠道管理中心、大客户支持中心等部门,支持乐鱼国际中文站的客户服务工作。

    乐鱼国际中文站以不断优化的业务流程,实现了从快速响应到主动服务的创新服务模式,为客户提供一站式、工厂化、不间断专线、服务等级认证和立体式的备件体系等服务,具体为:

     

    1.1 一站式服务

    汇聚生态链厂商服务,提供集成式问题响应。乐鱼国际中文站与软硬件合作伙伴及专业的整机维修服务商形成紧密战略联盟,先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、广东、青海、甘肃、内蒙古等地建立了分公司,建立了覆盖全国各个县区市的售后服务网络,旨在维护乐鱼国际中文站、合作伙伴和客户的共同利益,建立厂商和渠道商合作共赢的产业基础,从而更好的服务信创行业。

     

    1.2 工厂化服务

    推行原厂服务工程标准,保障产品全生命周期的质量。公司严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”),七日内免费包退货,八至十五日免费包换货或维修。同时,我司遵循行业通行保修策略,制定切合实际的三年保修条款。根据规定第三条指出的微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。详情请见保修政策内容。

     

    1.3 不间断专线服务

    7*10小时400服务专线(400-623-1107),为客户提供技术支撑和质量保障。专线服务不仅为客户提供专业细致的产品介绍,也为公司改进产品或服务质量提供可靠的依据。从根本上提高客户满意度,给予客户更好的产品体验感。

     

    1.4 服务等级认证

    乐鱼国际中文站每年进行一次售后服务工程师认证培训,以保障售后服务工程师的技术水平。

    售后技术团队人员本科占比60%以上,研究生占比20%以上,旨在打造高素质,高效率的服务团队,致力于为客户提供全方位的服务。

     

    1.5 立体式的备件体系

    乐鱼国际中文站公司在国内建立了立体式的备件体系,以各地客户服务中心及服务站为基石,公司在山西太原、安徽合肥建立南北两大备件总库,由山西、安徽负责供应全国范围内备件需求,与国内知名物流厂商合作,可在24小时内到达省会城市。同时在北京、河北、福建、广东、甘肃、上海等乐鱼国际中文站重要市场建设二级备件分库,并在部分省内各地市建立三级备件库,目标辐射全国重要省市,从而保障客户服务的高效性。

    在备件库管理方面,乐鱼国际中文站公司实行专库位保管、专人员管理、专标识识别、专包装耗材的管理机制,以现代化电商式物流保障和先进的仓储配送信息系统来实现备件库的管理与备件的流转,采用正、逆双向物流最大程度地提高备件的流转速度,给客户提供更便捷的备件支持,从而更好地服务客户。

    2. 服务网络

    乐鱼国际中文站在山西总公司设立客户服务中心,并在全国多个地市设立服务站点,覆盖全国主要省市,与行业内资深的物流公司战略合作,形成了国内庞大的物流网络。

    全国服务热线:400-623-1107

     

    3. 保修政策

    乐鱼国际中文站严格按《国家三包规定》的标准执行。在产品保修期结束后,乐鱼国际中文站公司可以根据客户的不同需求,提供延长产品保修期的服务,从而给客户提供保修期外的服务。

    3.1《计算机保修服务条款》(详见附件1

    3.2《服务器保修服务条款》(详见附件2

     

    4. 故障报修

    乐鱼国际中文站拥有的直属售前运营及售后维护服务体系,在山西总公司设立客户服务中心,对所有客户提供7×10小时咨询维修报修等专业服务支持。

    售后服务专线:400-623-1107

    大客户专线:0351-3100361

    投诉受理专线:0351-3100310

    客户可以通过扫描二维码进入乐鱼国际中文站售后服务小程序进行报修。

    客户也可以通过扫描二维码进入售后服务平台,查询知识库,匹配相关问题,获取解决方案。

    服务邮箱:bxshfw@hnzhuoyue.net

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